あなたも感じたことありませんか？
怒った時、つい、厳しい言葉が出てしまったことはありませんか？
仕事の失敗に対して、「なぜ、こんなことができないんだ」
相手の間違いに対して、「お前は、いつもそうだ」
その時は、確かに、その言葉が「正当」に思えるかもしれません。
でも、その言葉を言った直後、何が起きるでしょう？
相手は、さらに怒ります。反発します。その言葉で傷つきます。
そして、一度壊れた人間関係は、簡単には修復できません。
時間は経ちますが、その言葉の傷は、ずっと残る。
だから、多くの人は、後で後悔するのです。
「あの時、別の言い方ができていたら…」
でも、その時は、「怒り」に支配されていて、別の言い方は、思い浮かばないのです。
特に、日本人は、「感情的になることは、大人らしくない」と考えます。だから、怒りを爆発させる人は、少ないかもしれません。
でも、その代わり、「冷たい言い方」「突き放すような言い方」「相手を否定する言い方」として、怒りが表れるのではないでしょうか？
そうした「怒りを含んだ言葉」が、どれだけ、人間関係を壊すか。
多くの人は、知っています。でも、その時が来ると、その知識は、吹き飛んでしまうのです。
もし、そうだとしたら…
怒った時でも、柔らかい言葉を使う。その力は、本当にあるのでしょうか？
そして、怒っている状況で、どのように、柔らかい言葉を言うことができるのでしょうか？
古い書物の言葉
古代の知恵の書に、こんな言葉があります。
「柔らかい答えは、怒りを静める。きつい言葉は、怒りを引き起こす。」（箴言15:1）
この言葉は、二千年前に書かれたものですが、その真理は、今も変わりません。
「柔らかい答えは、怒りを静める」
ここでの「柔らかい」とは、弱いということではなく、「相手を尊重した、思いやりのある」という意味です。
たとえ、相手が間違っていたとしても、その間違いを責めるのではなく、「どうしてそうなったのか」を理解しようとする態度。
その態度が、相手の心に、伝わるのです。
すると、不思議なことに、相手は、怒りが静まり始めます。
なぜなら、相手は、「この人は、私を責めているのではなく、理解しようとしている」と感じるからです。
その感覚が、怒りを消し、代わりに、「このことについて、一緒に考えたい」という気持ちに変えるのです。
「きつい言葉は、怒りを引き起こす」
これは、怒りに怒りで対抗すれば、怒りが増すだけということです。
相手が怒っている時に、こちらもきつく返せば、その言い争いは、エスカレートするばかりです。
だから、この言葉は、非常に実践的な知恵なのです。
今、できること
では、具体的に、怒った時に、柔らかい言葉を使うには、どうしたらいいでしょう？
まず、大切なのは、「相手を責めない」という意図を、心に持つことです。
相手が間違っていたとしても、その時点では、「相手を責める」ことではなく、「この状況を、一緒に整理する」という意図を持つのです。
次に、その意図を、言葉に表します。
「申し訳ない、でも…」ではなく、「このことについて、理解したいんだけど…」
「なぜ、そんなことをしたんだ」ではなく、「どんなことがあったのか、教えてもらえますか」
そうした、相手を尊重する言い方に変えるのです。
さらに、相手の話に、耳を傾けてみてください。
怒った時、多くの人は、相手の言い分を、聞こうとしません。自分の主張だけを言います。
でも、柔らかい言葉で質問することで、相手は、話し始めます。
その話の中に、あなたが知らなかった背景や事情が、隠れているかもしれません。
その話を聞くことで、怒りは、さらに静まり、代わりに、「あ、そういうことだったんだ」という理解が生まれるのです。
そして、最後に、「ありがとうございました」と言うことです。
相手が、自分の気持ちや事情を話してくれたことに、感謝するのです。
その一言が、確実に、相手の心を変えるのです。
私の経験から
私は、若い頃、タバコを80本一日吸うほど、心に余裕がありませんでした。
その当時、仕事でミスがあれば、すぐに怒りました。
部下に対しても、きつい言い方をしていました。後悔することばかりです。
でも、63歳でうつ病になり、貧困に落ちた時、その「怒りの言葉」がいかに、自分の人生を損なわせていたかに、初めて気がついたのです。
その頃から、私は、意識的に、「柔らかい言葉」を使う練習をし始めました。
最初は、ぎこちなかったです。でも、繰り返すことで、やがて、それが自然になりました。
81歳の今、人間関係は、明らかに、若い頃よりも良くなっています。
完璧ではありませんが、怒りに支配されることは、ほぼ、なくなりました。
代わりに、相手を理解しようとする気持ちが、習慣になりました。
その習慣が、周囲との関係を、温かくしてくれているのです。
あなたへの願い
もし、あなたが今、誰かに対して、怒りを感じているなら、ぜひ、立ち止まってみてください。
その怒りを、「相手を責める言葉」に変える前に、「相手を理解したい」という言葉に変えてみてください。
その一つの選択が、人間関係全体を、大きく変えるかもしれません。
あなたの言葉が、相手の怒りを静め、代わりに、理解と信頼を生み出すことを、願っています。
今日、考えてみてください
あなたは、今日、誰かに怒りを感じましたか？そして、その時、どんな「柔らかい言葉」が使えたでしょう？
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